Primorskiy prospekt, 169

Уважаемый Сергей, Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за те неудобства, которые вы испытали во время проживания. Благодарим вас за то, что подробно описали произошедшее — мы внимательно изучили все детали вашего обращения. Мы относимся с максимальной серьёзностью к вопросам чистоты и гигиены в наших апартаментах. По нашим внутренним стандартам квартира проходит тщательную уборку и дезинфекцию после каждого гостя, а постельное бельё, полотенца, одеяла и подушки доставляются курьерами в чистом виде перед заездом новых гостей. Мы действительно предлагали заменить постельное белье или переехать в другую квартиру, но это не было фактом признанения нашей вины, а лишь желание решить Вашу проблему и создать для Вас комфортные условия проживания. Что касается возврата средств: согласно условиям договора‑оферты, который вы приняли при бронировании, возврат за сокращённую бронь возможен при уведомлении за 3 дня до изменения дат. Мы понимаем вашу ситуацию и сожалеем, что не удалось найти компромиссное решение оперативно. Мы провели внутреннюю проверку по вашему случаю. В ходе неё были осмотрены все предметы интерьера и матрас — признаков наличия насекомых не выявлено; проверена процедура уборки и замены белья — она выполняется в строгом соответствии с регламентом; проанализированы записи по обработке квартиры после вашего выезда — уборка проведена в полном объёме. Мы не оспариваем факт появления пятен на вашей коже, но без медицинского подтверждения невозможно установить точную причину их возникновения. Аллергическая реакция может быть вызвана множеством факторов: продуктами питания, бытовой химией, стиральным порошком, косметическими средствами, сезонными аллергенами и т. д. Мы предложили пройти вам медицинское освидетельствование, после чего, в случае нашей вины, мы бы возместили все необходимые суммы, на что вы согласились, а после просто перестали выходить на связь по данному вопросу. Тем не менее мы приняли к сведению ваши замечания и усилим контроль за: качеством обработки спальных принадлежностей; проверкой состояния матрасов и мягкой мебели; скоростью реагирования на обращения гостей в ночное время. Благодарим вас за обратную связь — такие ситуации помогают нам совершенствовать сервис.

Озодбек, добрый день! Большое вам спасибо за оставленный отзыв, очень рады, что вы оценили чистоту квартиры! Обязательно будем ждать вас вновь!

Петр, добрый день! Нам очень приятно слышать, что вы оценили расположение квартиры и наличие всего самого необходимого, это действительно делает отдых более комфортным! Обязательно ждем вас вновь!

Виктория, спасибо за отзыв! 💛 Мы очень рады, что вам понравилось расположение и вид из окна — в Питере они действительно умеют покорять с первого взгляда. А по поводу замка — примем к сведению, чтобы в следующий раз заселение было не только комфортным, но и совсем без «квестов» 😊

Анна, спасибо большое за ваш отзыв! 🌟 Очень рады, что вам понравилась квартира и вы отметили уют и оснащение — мы действительно стараемся, чтобы всё необходимое было под рукой. А расположение у Финского залива — это настоящая находка для тех, кто ценит природу и тишину рядом с городом 🌊🌳 Удобная транспортная доступность до центра — ещё один плюс, который делает отдых комфортным. Будем ждать вас снова — с удовольствием примем в следующий раз! 😊