Vadima Shefnera street, 4

Спасибо за отзыв, понаблюдаем, но при уборке посторонних запахов не выявлено.

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Уважаемая Екатерина, Благодарим Вас за обратную связь. Нам очень жаль, что пребывание в нашей квартире оставило у Вас столь негативные впечатления. Для нас крайне важна чистота и комфорт гостей, поэтому мы детально разобрали каждое из Ваших замечаний. Принятые меры по вашим замечаниям: По поводу чистоты и запаха: Мы принимаем к сведению ваши замечания. Хотим отметить, что после каждого гостя в квартире проводится полная плановая уборка по нашему строгому чек-листу, которая включает влажную уборку полов и проветривание. Мы провели внутреннюю проверку по факту вашего отзыва. К сожалению по запахам нам сложно дать объяснение поскольку от других гостей подобных замечаний не поступало. Тем не менее, мы не оставляем без внимания ни одного отзыва. Поэтому мы ужесточили контроль качества заключительной уборки и проводим дополнительный инструктаж персонала. В случае, если уровень уборки не соответствует нашим стандартам, мы готовы к кадровым решениям, вплоть до смены горничной. Постельное белье: Благодарим вас за обратную связь, которая позволяет нам становиться лучше. В рамках постоянного повышения стандартов качества мы перешли на профессиональную стирку всего постельного белья в специализированной прачечной. Этот шаг гарантирует безупречную чистоту, свежесть и отсутствие каких-либо посторонних запахов. Данное улучшение было запланировано нами ранее, и ваш отзыв стал дополнительным стимулом ускорить его внедрение. Теперь каждый гость может быть абсолютно уверен в качестве постельного белья. Туалет и пыль: Мы внимательно пересмотрели видеоотчет по уборке перед Вашим заездом (стандартная процедура для нас). На нем видно, что унитаз был вымыт с дезинфицирующим средством. Вероятно, небольшой кусочек бумаги остался незамеченным из-за пены от средства. Что касается пыли, мы усилили контроль за уборкой в труднодоступных и малозаметных местах. По поводу просьбы помыть посуду и вынести мусор: Мы благодарим Вас за этот вопрос. Действительно, в наших правилах заезда есть просьба (она формулируется как «будем благодарны, если...»), а не требование. Это исключительно добровольное действие, которое никоим образом не влияет на залог или оценку проживания. Мы верим в осознанность и взаимное уважение гостей. Основную уборку — мытье полов, санузлов, смену белья, и прочее (в том числе мытье посуды и выброс мусора) — всегда выполняет наша горничная. Наша готовность помочь: Хотим отметить, что мы всегда на связи и готовы оперативно решить любой вопрос, возникший во время проживания, будь то дополнительная уборка или замена белья. По поводу фотографий: Хотим заверить будущих гостей, что фотографии квартиры полностью соответствуют действительности и не подвергались обработке в программах для изменения внешнего вида помещения. Это подтверждается многочисленными отзывами других гостей и ежедневными видеоотчетами о готовности квартиры. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Мы восприняли Ваш отзыв как возможность стать лучше и ужесточили контроль качества на всех этапах подготовки квартиры. Будем рады возможности вновь доказать наш уровень сервиса в будущем.

Спасибо за высокую оценку!