Apartment

Уважаемая Елена! Спасибо за такой подробный и искренний отзыв, а также за то, что в ситуации форс-мажора выбрали именно нас. Нам очень приятно, что Сергей оперативно сориентировал вас с инструкцией, и заселение прошло гладко. Рады, что вы оценили светлую комнату, удобство расположения, чистоту белья и достойную косметику в ванной. Примите к сведению ваши замечания про приглушённое освещение в ванной и отсутствие коврика — честно и по делу. Вы правы, в некоторых номерах мы уже разместили коврики, а освещение сейчас проверяем на предмет усиления. Хорошо, что нашли временное решение с полотенцем. И спасибо за понимание, что горячей воде нужно немного времени, чтобы пойти из бойлера. Будем рады видеть вас снова, постараемся, чтобы следующий отдых был ещё комфортнее. С наилучшими пожеланиями, Управляющий апартаментов "izzzi Life Vape"

Уважаемая Наталья! Большое спасибо, что возвращаетесь к нам снова — для нас это лучший комплимент и главная оценка работы! Очень ценно, что вы подтверждаете: всё соответствует описанию, а качество остаётся стабильным. Особенно приятно, что вы отметили круглосуточную поддержку Сергея — мы обязательно передадим ему ваши слова. Рады, что наш формат бесконтактного заселения и готовность решать любые вопросы делают ваше пребывание комфортным. Будем ждать новой встречи в «izzzi Life Vibe»! С наилучшими пожеланиями, Управляющий апартаментов "izzzi Life Vibe"

Уважаемая Оксана, Благодарим Вас за столь подробный отзыв и высокую оценку атмосферы нашего дома и расположения. Мы искренне ценим, что Вы отметили эти преимущества. Вместе с тем приносим наши глубочайшие извинения за целый ряд серьезных недочетов, которые существенно омрачили Ваше пребывание. Описанная ситуация с коммуникацией и чистотой абсолютно неприемлема. По результатам Вашего обращения мы приняли следующие неотложные меры: Вопросы чистоты: Немедленно вывели указанный номер из бронирования до проведения полной клининговой и контрольной проверки. Провели внеплановый инструктаж для клининговой службы с усилением стандартов контроля, включая проверку постельного белья и мебельной обивки. Внедрили дополнительный чек-лист осмотра номера старшим горничным перед заселением. Коммуникация и работа менеджера: Провели служебное расследование в отношении менеджера, ответственного за Ваше заселение. Сотрудник отстранен от взаимодействия с гостями до прохождения дополнительного обучения и аттестации. Внедрили новое правило: вся информация для заселения (точный адрес, код, этаж) отправляется гостям автоматизированной системой за 24 часа до заезда и дублируется за 3 часа, что исключает человеческий фактор и задержки. Назначили ответственного координатора, который осуществляет контроль за своевременностью ответов менеджеров в нерабочее время. Шумоизоляция: Вносим данный номер в план по усилению звукоизоляции в приоритетном порядке. Мы прекрасно понимаем, что испорченное впечатление от отдыха невозможно компенсировать словами. Просим рассматривать данный инцидент как точку кардинальных изменений в нашей работе. Мы будем признательны, если в будущем Вы рассмотрите возможность снова обратиться к нам и лично оценить произошедшие улучшения. С уважением, Управляющий апартаментами