Sadovaya street, 127

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Уважаемый гость, Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться впечатлениями. Мы рады, что в целом квартира соответствовала вашим ожиданиям и фотографиям. Теперь хотели бы прояснить ситуацию с Вашими претензиями, которые возникли несколько позже, и вопросом залога. Изначально, во время Вашего пребывания, Вы не высказывали нареканий и казались всем довольны. Однако, после Вашего отъезда мы обнаружили на постельном белье значительные и трудновыводимые пятна крови, что не является следствием обычного использования и требует замены изделий, а также испорченные полотенца, такое ощущение, что вы ими обувь вытерали. Мы уведомили Вас о намерении удержать 1500 рублей из суммы залога на покрытие этих расходов. Именно после этого нашего сообщения о компенсации за порчу имущества Ваша риторика резко изменилась: Вы незамедлительно начали высказывать оскорбления в наш адрес и угрожать написанием крайне негативного отзыва, если мы не вернем залог в полном объеме. Хотим подчеркнуть: Ваше утверждение в отзыве об удержании залога не соответствует действительности. Залог был возвращен Вам в полном объеме. Это решение было принято нами исключительно из-за ваших угроз и нашего нежелания вступать в конфронтацию, так как мы дорожим нашей репутацией и комфортным проживанием наших гостей. Несмотря на принесенный Вами ущерб, мы пошли Вам навстречу. У нас имеются все фотодоказательства как испорченного Вами белья, так и полной переписки с Вами, включая Ваши первоначальные сообщения и последующие оскорбления и угрозы. К сожалению, данный формат ответа не позволяет прикрепить эти материалы. Мы всегда стремимся к честным и прозрачным отношениям с нашими гостями, но также ожидаем и ответственного отношения к нашему имуществу и конструктивного диалога. Надеемся, наши разъяснения помогли прояснить истинное положение дел.