Kazanskaya street, 52

Евгения, здравствуйте! Большое спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями и честно рассказали о возникших сложностях. Искренне сожалеем, что ваш опыт проживания оказался не таким комфортным, как мы стремимся обеспечить каждому гостю. Мы очень ценим обратную связь — она помогает нам выявлять слабые места и улучшать сервис. Разрешите пояснить ситуацию по каждому пункту: Камеры видеонаблюдения Камеры установлены на лестничной клетке исключительно в целях безопасности: для защиты гостей: вы можете быть уверены, что вход в квартиру находится под контролем; для сохранности имущества: мы отслеживаем доступ в квартиру в периоды между бронированиями, особенно когда заселение происходит удалённо. Подчёркиваем: камера расположена сверху и не фиксирует чёткие изображения лиц — это полностью соответствует требованиям 152‑ФЗ «О персональных данных». Турка с треснутой ручкой Вы совершенно правы: турка действительно имела повреждение. Мы уже вывели её из эксплуатации и заменили кофемашиной. К сожалению, из‑за плотного графика уборки не успели оперативно забрать турку из квартиры — она была убрана в дальний ящик до вашего выезда. Приносим искренние извинения за эту оплошность и благодарим, что обратили на это внимание. Залог Залог необходим для обеспечения полной оплаты проживания: на площадке бронирования вы вносите лишь часть суммы, а остаток оплачиваете при заселении. Для удобства гостей мы используем систему блокировки средств на карте (а не их списание) — это позволяет оперативно вернуть залог после проверки состояния квартиры. Штрафы Да, у нас предусмотрена система штрафов — например, за курение в квартире или порчу имущества. Однако мы применяем их крайне редко, только в исключительных случаях. За «кружку в раковине» или мелкий мусор мы никого не штрафуем: относимся к гостям с пониманием и лояльностью. Наша главная цель — комфортное пребывание, а не поиск поводов для взысканий. Рассылка сообщений Последовательная рассылка помогает гостям ничего не упустить: в день бронирования — подтверждение, что мы получили вашу заявку; за день до заселения — напоминание о бронировании и деталях заезда; в день заселения — подробная инструкция по заселению. Это снижает стресс и делает процесс максимально прозрачным. Код от кейбокса Мы отправляем код отдельным сообщением по двум причинам: Удобство для гостя. Код легко сохранить в заметках смартфона или переслать сопровождающим, если заселяется несколько человек, а изначально код получил только один из них. Безопасность данных. Код — конфиденциальная информация, дающая доступ к ключам. Отправка отдельно от других данных (адреса, правил и т. д.) снижает риск утечки: если случайно переслать основное сообщение, код не попадёт к нежелательным лицам. Фото в карусели Виды окрестностей Петербурга добавлены, чтобы вы заранее почувствовали атмосферу города и представили, в каком районе будете жить. Мы стараемся передать настроение места через визуальные образы — надеемся, это помогает сделать выбор проще и приятнее. Ещё раз благодарим за конструктивную критику. Мы обязательно учтём ваши замечания, чтобы сделать сервис ещё лучше. Надеемся, что в будущем у вас появится шанс оценить наши улучшения — будем рады приветствовать вас снова!