Apartment

Благодарим Вас за то, что уделили время написанию отзыва и высоко оценили удобное расположение нашей гостиницы и инфраструктуру вокруг. Нам искренне жаль узнать, что Ваше пребывание в этот раз не оправдало ожиданий и оставило столь негативное впечатление, особенно после Вашего предыдущего положительного опыта. Приносим глубочайшие извинения за несоответствие номера с забронированной категорией (студия с широкой кроватью вместо номера с двумя односпальными), а также за невыполненное обещание помочь сдвинуть кровати. Это абсолютно недопустимо. Мы также огорчены узнать о состоянии белья, некачественной уборке в номере и ванной комнате, а также о протекающем чайнике и изношенной шторе. Это не соответствует нашим стандартам чистоты и комфорта, и мы уже передали Ваши замечания ответственным службам для немедленного устранения всех недочетов и дополнительного обучения персонала. Ситуация с возможным предоставлением номера не той категории и разницей в цене также вызывает у нас серьезное беспокойство. Мы проведем тщательную проверку произошедшего, чтобы исключить подобные ошибки в будущем. Приносим извинения и за неудобства, связанные с ожиданием администратора на ресепшн. Мы очень ценим Вашу лояльность и сожалеем, что в этот раз мы не смогли обеспечить Вам достойный отдых. Надеемся, что Вы дадите нам еще один шанс продемонстрировать наш истинный уровень сервиса и восстановить Ваше доверие.