Flotskaya street, 9

Ирина, спасибо за отзыв. Для будущих гостей поясню контекст, так как он здесь принципиален. Бронирование было оформлено с 30 декабря через Суточно.ру. По вашей просьбе мы пошли навстречу и разрешили заезд 31 декабря, в праздничный день, ранним утром. Для этого я дополнительно оплатила работу человека, который осуществлял заселение в выходной и праздничный день. При заезде вы сообщили, что гостей будет на одного меньше, и потребовали перерасчёт. В перерасчёте было отказано, так как комиссия Суточно.ру удерживается с полной суммы брони, - бесплатные отмены и изменения действуют за 7 дней до заезда, -эти условия указаны в объявлении и подтверждены площадкой. Отдельно отмечу, что цена на квартиру была одной из самых низких среди всех ближайших районов, и я сознательно не повышала её на новогодние праздничные дни, несмотря на высокий спрос. Именно после отказа в перерасчёте и появились все претензии. По фактам: -Запахов и пыли в квартире нет, уборка проводится перед каждым заездом. До момента конфликта никаких жалоб не поступало. -Вода в квартире была подключена. Человек, заселявший вас, по ошибке не включил подачу воды на кухне, так как сразу уехал на другое заселение. По вашему звонку вернулся и всё включил. -Wi-Fi в квартире есть и работает, что подтверждается отзывами других гостей. Итог: За проживание до 2 января я получила 8000 рублей, при этом: - понесла дополнительные расходы на праздничное заселение, - пошла навстречу с переносом даты заезда, - сохранила минимальную цену в высокий сезон. Считаю некорректным использовать отзывы как инструмент давления в ситуации, когда претензии возникают только после отказа в перерасчёте, а не по факту проживания. Будущим гостям рекомендую внимательно читать условия бронирования и выбирать формат размещения, соответствующий ожиданиям и бюджету.

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Благодарю за ваш отзыв. Очень жаль, что ваше бронирование не прошло так, как вы ожидали. Однако хочу напомнить, что в описании каждой из наших квартир четко указаны правила заселения, включая пункт о том, что мы не сдаем жилье для рабочих бригад, особенно для граждан Азии (Узбекистан, Таджикистан), которых Вы планировали заселить. Вы как прораб, делая бронирование, должны были внимательно ознакомиться с этими условиями. К сожалению, Ваша невнимательность привела к недоразумению. Мы всегда стараемся быть максимально прозрачными и честными с нашими гостями, чтобы избежать подобных ситуаций. Наши квартиры в основном предназначены для семей с детьми, которые ценят чистоту и комфорт. Заселение рабочих, которые могут оставить грязь и антисанитарию, для нас неприемлемо. Мы заботимся о наших гостях и их комфорте. Также хочу отметить, что оставлять негативные отзывы и делать гадости – это некрасиво и не способствует решению проблемы. Надеюсь, в будущем Вы будете более внимательны при выборе жилья и чтении условий бронирования. Мы всегда готовы помочь и ответить на все вопросы заранее, чтобы избежать неприятных сюрпризов.