Bolshie Gorki derevnya, Dobraya street, 80

Добрый день. Благодарим за обратную связь. Нам приятно, что вы были нашим гостем. По поводу ситуации с баней важно прояснить некоторые моменты. Ваша бронь на проживание была создана 20 августа 2025 года, за 4,5 месяца до заезда. Цены на баню, которые были озвучены вам в момент бронирования в августе 2025 года, были ровно такие, как вам озвучили. Далее у нас было повышение цены часа до 3000 руб/час на выходные и праздничные дни с 01.11.2025 года. Да, в новогодние выходные мы подняли цену стоимости часа до 4000 руб./час. О чем вам и было сообщено 01.01.25, когда поступил запрос на баню. Если бы вы бронировали баню дополнительно к дому в августе, то бронировали бы ее по цене 2500 руб./час. Но брони от вас не было, вы только запросили прайс. К сожалению, вы не выразили зантересованности в бронировании бани при общении с менеджером за сутки до заезда, когда вам было направлено приветственное сообщение и информация по заселению. Таким образом, актуальный прайс, который вас расстроил, вы получили только 01.01.26. Нам крайне жаль, что у вас осталось негативное впечатление о работе нашего менеджера по заселению, но сотрудник действовал в рамках действующего прайса. Искренне надеемся, что в целом отдых на нашей локации Ясно на речке оставил у вас положительное впечатление. В следующий раз мы постараемся вас не расстроить).

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!

Полина, добрый день. Благодарим вас за то, что нашли время поделиться подробным отзывом о вашем проживании в локации Ясно на Речке. Мы искренне благодарны за каждое мнение, так как именно обратная связь помогает нам становиться лучше день ото дня. Приносим наши самые глубокие извинения за те неудобства, с которыми вы столкнулись при заселении. Мы прекрасно понимаем, как важно, особенно при путешествии с ребенком, найти комфортное и уютное пространство после долгой дороги, и очень сожалеем, что в данном случае мы не оправдали ваших ожиданий. Благодаря вашему сообщению мы провели тщательную внутреннюю проверку по коттеджу №4. По ее результатам были незамедлительно приняты меры: проведена глубокая санитарная обработка всех поверхностей, химчистка мягкой мебели и текстиля, а также организован срочный ремонт напольного покрытия. Мы уделяем огромное внимание чистоте и состоянию наших домов, и подобная ситуация является для нас абсолютно недопустимой. Что касается финансовой стороны вопроса, мы приносим извинения за любые недопонимания в коммуникации. Наша команда работает над улучшением стандартов обслуживания и процедур взаимодействия с гостями в нестандартных ситуациях. Денежные средства за неиспользованные дни проживания вам вернули. Только об этом вы не сочли нужным указать. Мы хотели бы отметить, что территория Ломоносовского района Ленинградской области славится своим живописным спокойствием, а наш проект был создан с большой любовью именно для семейного отдыха на природе. Для нас крайне важно, чтобы каждый гость, особенно семьи с детьми, чувствовали здесь заботу и уют. Мы были бы рады возможности восстановить ваше доверие и показать вам настоящий уровень гостеприимства и комфорта наших домов при вашем следующем визите в эти края. С уважением и надеждой на возможность исправить впечатление, команда GrekovaGroup