Bolshie Gorki derevnya, Dobraya street, 80

Добрый день! Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что ваш опыт пребывания на нашей локации оказался таким, каким вы его описали. Мы внимательно прочли ваш отзыв и хотим прокомментировать указанные моменты, чтобы внести ясность и пояснить, как мы работаем над улучшением. Холод в домике при заселении. Это абсолютно недопустимо, и мы глубоко извиняемся за доставленные неудобства. Мы ценим вашу терпимость и благодарны, что вы сообщили нам о ситуации, что позволило оперативно предложить вам другой домик. Мы уже приняли меры, чтобы такие случаи не повторялись, и проводим дополнительные проверки перед заселением гостей. Чистота. Ваши замечания о грязных полах и посуде нас очень огорчили. Мы провели внутренний разбор ситуации с клининговой службой, чтобы выяснить, почему стандарты чистоты, которые мы обычно соблюдаем, оказались нарушены. С нашей стороны предприняты шаги, чтобы усилить контроль за уборкой, и мы гарантируем, что такого больше не повторится. Постельное бельё. По внутренним правилам наши дома сдаются с комплектами белья, которые гости застилают самостоятельно. Это является стандартной практикой для загородных домов, чтобы сохранить чистоту и свежесть постельного белья для гостей, а также снизить нагрузку на окружающую среду минимизировав количество стирки, поскольку часто бывает, что постельное белье на загородных локациях вообще не используется гостями. Но застеленное послельное белье, даже неиспользованное, мы бы в любом случае отправили в прачку. Мы обязательно уточним этот момент в описании локации, чтобы избежать недоразумений в будущем. Что касается дополнительного комплекта белья для дивана, он действительно не был предоставлен, так как бронь была на 4 гостей. Для 6 гостей белья было бы предоставлено больше. Мы сожалеем, что это вызвало неудобство, и в будущем будем уточнять такие моменты при бронировании. Запах. Мы очень обеспокоены вашим замечанием о неприятном запахе. Этот вопрос требует детальной проверки, и мы уже приступили к его решению. Безопасность и комфорт наших гостей являются для нас приоритетом, и мы устраним эту проблему. Соотношение цены и качества. Мы сожалеем, что ваш опыт не соответствовал вашим ожиданиям. Мы ценим ваш откровенный отзыв и обязательно используем его для улучшения условий проживания и уровня сервиса. Ваши комментарии помогли нам увидеть, что необходимо скорректировать, чтобы улучшить качество обслуживания. Мы хотим предложить вам скидку на следующую аренду в качестве извинений за этот опыт. Надеемся, что вы дадите нам возможность исправить ваше впечатление в будущем. С уважением, команда GrekovaGroup

Виктория, добрый вечер. Спасибо большое за ваш отзыв! Нам невероятно приятно, что дом оправдал ваши ожидания и соответствовал фотографиям. Мы знаем, как важно, чтобы гости точно представляли, куда они приезжают, поэтому всегда уделяем особое внимание честности и точности в наших объявлениях. В каждом фото мы стараемся передать атмосферу уюта и те детали, которые делают наш дом особенным. Мы очень рады, что вам было тепло и комфортно. Забота о вашем удобстве и наличие всего необходимого — это наши приоритеты, чтобы ваш отдых был максимально приятным. Будем счастливы снова видеть вас у нас! Если решите вернуться, мы постараемся сделать ваш следующий визит ещё лучше и приятнее. С уважением и теплыми пожеланиями, команда GrekovaGroup