Proletarskaya street, 38

Ситуация с заселением действительно была форс-мажорной: из-за накладки в синхронизации календарей студия оказалась занята строителями, и я заранее предупредила вас, предложив альтернативу — более просторную, более дорогую квартиру, расположенную ближе к достопримечательностям. Это была не «подмена», а решение, чтобы вы не остались без размещения, тем более с питомцем. И кстати, в поддержке предложили Вас обеспечить альтернативным жильём, а не отменять бронь совсем. По ряду претензий тоже внесу ясность: в квартире курение запрещено, а предмет на фото — декоративная вазочка для ключей, а не пепельница. Фото кровати у вас прикреплено на которой уже полежали. Что касается запахов, они субъективны: аромадиффузор в квартире установлен именно для создания приятной атмосферы, а не как недостаток. Жаль, что вместо диалога вы выбрали настолько эмоциональную форму отзыва. Со своей стороны я сделала все, чтобы предложить вам достойную альтернативу в сложившейся ситуации. К сожалению, бывает, что при любых предложенных решениях гостям сложно угодить.

Спасибо за вашу оценку! Нам, честно говоря, немного непонятно и жаль, что вы поставили 9/10 без какого-либо комментария — для нас очень важно понимать, что именно можно улучшить. Мы старались сделать ваше пребывание максимально комфортным: встречали вашего друга на машине, помогали с бытовыми вопросами (даже приходили включать телевизор несколько раз, так как друг в возрасте и с техникой не дружил), а также бесплатно заселили его в квартиру более высокого класса. Будем очень благодарны, если вы всё же поделитесь, чего не хватило до 10.