Komsomolskaya street, 12

Уважаемая Ольга! Благодарим вас за развернутую обратную связь. Нам искренне жаль, что проживание вызвало столько трудностей и не оправдало ваших ожиданий. Для нас важен комфорт каждого гостя, поэтому мы подробно разберем каждый из ваших пунктов. 1. Отопление и полы. Вы заехали в период первого тестового запуска центральной системы отопления во всем доме. К сожалению, мы не можем влиять на график его включения управляющей компанией, но уверяем, что это стандартный ежегодный процесс для всех квартир в осенний период. 2. Плита. В квартире установлена современная индукционная плита, которая выбрана из соображений безопасности (особенно для семей с детьми): она не нагревается сама по себе и активируется только при контакте с дном посуды. Мы оперативно отвечаем на все вопросы по инструкциям в рабочее время и рады, что смогли помочь вам с ее включением в течение! 2 минут! В нерабочее время после 22:00. 3. Утюг. Конструкция данного утюга изначально не предполагает резервуара для воды — это утюг сухого типа, и прозрачные элементы являются частью его устройства, а не неисправностью. Ситуация с утюгом была озвучена вами перед предстоящим выездом, что, учитывая предшествующие разъяснения о его исправности, вызывает у нас законные вопросы о настоящих причинах потенциальной задержки. 4. Выезд и штрафы. Правила выезда до 12:00 и условия задержки, как и требования к предоставлению паспортных данных, четко прописаны в публичной оферте на всех площадках бронирования и являются стандартной юридической практикой для регистрации проживания. У нас действительно предусмотрены штрафные санкции за значительную задержку выезда — это крайняя мера, призванная дисциплинировать процесс, а не источник дохода! Мы вынуждены это делать, потому что сталкиваемся с ситуациями, когда гости, игнорируя правила, не открывают дверь нашим помощницам по уборке и сильно задерживают выезд. Речь не о 5 минутах! Почему мы так принципиальны? - Это абсолютное неуважение к труду помощниц по уборке. У них ограниченное время на уборку, и задержка — это прямой стресс для них и страх не подготовить вовремя. - Это неуважение к другим гостям. Из-за одного человека следующие гости могут столкнуться с задержкой заезда или не до конца подготовленными апартаментами. Почему они должны ожидать и мириться с неудобствами? Мы уважаем свой труд и всех наших гостей, и правила созданы для того, чтобы гарантировать комфорт и справедливость для всех. 5. Локация. Наш жилой комплекс — это новый дом с охраняемой территорией, детской площадкой и сосновым окружением в Зеленогорске. Мы понимаем, что архитектурные предпочтения у всех разные, но для многих гостей именно безопасность, тишина и природа являются ключевыми преимуществами. А забор прозрачный (в летнее время оформлен живыми цветами), а не литой, из-за которого не видно красоты природы наших краев. Что касается оформления, для безопасности и легальности всех сделок мы обязаны проводить идентификацию по паспорту РФ, как того требует закон. Мы предлагаем для этого несколько защищенных каналов, включая наше приложение, и сожалеем, что не сразу смогли предложить вам максимально удобный из них. Ещё раз благодарим за ваше мнение. Мы сожалеем, что ваше впечатление от отдыха оказалось испорченным. С уважением, команда «Уютно».