Apartment

Уважаемая Занаида, Благодарим Вас за подробный и конструктивный отзыв. Мы очень ценим, что Вы отметили удобное заселение, чистоту и соответствие номера описанию.Приносим искренние извинения за недочеты, которые повлияли на Ваш комфорт. Мы уже принимаем меры: Постельные принадлежности — запущен плановый аудит и замена всего постельного белья с признаками износа. Запах канализации - техническая служба проводит проверку сантехнических систем во всех номерах Чистота стен - усиливаем контроль финальной уборки с акцентом на детали. Ваши замечания переданы соответствующим службам для немедленного устранения. Мы действительно стремимся к совершенству и благодарим Вас за помощь в улучшении нашего сервиса. Будем рады возможности предложить Вас улучшенные условия при следующем визите. С уважением, Управляющий отелем!

Уважаемая Татьяна,Благодарим Вас за подробный отзыв и высокую оценку соответствия апартаментов фотографиям, удобного расположения и системы бесконтактного заселения. Мы искренне ценим, что Вы отметили эти преимущества. Вместе с тем приносим извинения за ряд недочетов, которые повлияли на комфорт Вашего проживания. Мы уже принимаем меры: По Вашим замечаниям: Комфорт сна: Диван будет дополнен топпером для увеличения мягкости. Мы также комплектуем апартаменты запасными одеялами и подушками разной жесткости, которые предоставляются по запросу. Проверим доступность этих предметов и улучшим информирование гостей. Уборка и пополнение запасов: Приносим извинения за отсутствие ежедневной уборки и несвоевременное пополнение туалетной бумаги. Мы проводим дополнительный инструктаж для персонала, отвечающего за коммуникацию и обслуживание номеров, с акцентом на оперативное реагирование на запросы гостей. Всем гостям при заселении будет направляться напоминание о возможности заказа дополнительной уборки или предметов гигиены. Вынос мусора: Уточним у гостей при выезде, куда именно они предпочли бы относить мусор, и проработаем возможность установки более удобных и заметных мусорных баков на территории. Для нас важна обратная связь, так как она позволяет становиться лучше. Мы надеемся, что, несмотря на указанные недостатки, Вы дадите нам возможность в будущем вновь предложить Вам наши апартаменты и обеспечить безупречный сервис. С уважением, Управляющий апартаментами izzzi

Добрый день! Спасибо вам за такой ценный и подробный отзыв! Мы безумно рады, что вы оценили чистоту, локацию и инфраструктуру — да, наш район действительно идеален для тех, кто хочет быть в центре событий, но при этом иметь всё под рукой. Приносим искренние извинения за сложности с электронной системой входа! Мы уже работаем над упрощением инструкций и добавили возможность получить видео-гид по входу при бронировании. Ваше замечание помогло нам стать лучше — спасибо, что выделили этот момент! Ждём вас снова! К следующему визиту мы подготовим для вас безупречно работающую систему входа. А если нужны будут рекомендации по скрытым местам Петербурга — мы с радостью поделимся секретами.